星级酒店如何实现语音通信服务自动化

如何实现酒店服务自动化

   语音服务作为酒店的一项重要服务内容，需要在客户入住、退房时或根据客户需求进行相应功能开启、关闭、配置调整，但语音系统与P***往往是两套***的系统，酒店前台需要在两套系统之间来回切换进行操作，效率低，易出错，需要将两套系统融合，客户入住、退房、叫醒、结算进行自动关联配置。

　　解决方案

　　需求

　　语音服务作为酒店的一项重要服务内容，需要在客户入住、退房、换房、语音信箱、叫醒、结算时或根据客户需求进行相应功能开启、关闭、配置调整，但语音系统与P***往往是两套***的系统，酒店前台需要在两套系统之间来回切换进行操作，效率低，易出错，需要将两套系统融合，客户入住、退房进行自动关联配置。

　　方案

　　通过阿尔卡特OXE交换机系统将语音系统能力开放给P***系统，提供入住、退房、换房、客房电话权限调整、语音信箱功能设置、免打扰模式等应用接口，在P***系统中实现语音服务自动关联或手动调整，实现如下能力：

　　1、当客人入住、个人语音信箱、叫醒、退房、换房、结算时，自动为客人开通、关闭呼叫权限。

　　2、根据客人需要调整其呼叫权限，为长途或本地。

　　3、可将客人的语音信箱的类型设置为无条件前转，遇忙前转，无应答前转。

　　4、根据客人的需要可以开/关客房电话的免打扰模式。

　　效果

　　酒店前台在一套系统中就可以完成入住、退房等相关配置操作，减少出错机率，大大提升处理效率，同时在遇到客户换房、免打扰等需求时也能快速、轻松搞定，为客户节省时间，提升了客户满意度。